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Les informations identitaires

Le contenu local

Le "portrait" des établissements

Les publications locales

Les avis clients

Le Store Locator

Un Store Locator, c'est quoi ?

Store Locator : quels avantages ?

Comment construire un Store Locator ? 

 

Partagez-le à votre réseau :)

 

La question du référencement des réseaux d’enseigne sur le web est directement liée à l’ évolution du comportement observée chez les consommateurs ces dernières années. D’une part, avec les progrés du smartphone, ils veulent de plus en plus avoir accès à l’information n’importe où en temps réel. D’autre part, 80% d’entre-eux privilégient toujours les “achats physiques” c’est-à-dire les achats où ils sont en contact direct avec le point de vente.

La “recherche locale” permet de répondre à ces besoins spécifiques en affichant aux mobinautes, dans les résultats de recherche, les points de vente les plus pertinents à proximité de leur localisation. Elle prend aujourd’hui une place très importante dans le parcours client.

Votre réseau d’enseigne doit donc être correctement référencé et exposé sur le web afin d’orienter les utilisateurs instantanément et avec assurance vers vos magasins, restaurants, agences ou tout autre type de point de vente. Nous parlons aussi de SEO local.

1. Les informations identitaires


Elles doivent être publiées et à jour sur l’ensemble de vos pages locales. Elles permettent de maintenir et améliorer votre visibilité en terme de positionnement dans les résultats de recherche.

LES DONNÉES IDENTITAIRES ET LES MÉDIAS DE DIFFUSION

 

Le référencement des réseaux d'enseignes sur Internet est une discipline particulière du marketing digital. La gestion de la multitude de données collectées sur les établissements peut s’avérer assez complexe. En premier lieu vous devez correctement gérer les informations de type identitaire :

 

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Un des facteurs clés pour améliorer le positionnement de votre site dans les résultats de recherche, est de bien inclure sur chaque page locale (fiche Google My Business, page lieu Facebook, etc.) le lien vers le site web de votre enseigne, et plus précisément vers la page web du point de vente correspondant.

 

Afin d’éviter toute incohérence pour l’internaute et optimiser votre SEO local, les infos identitaires de vos établissements doivent être identiques sur tous les sites web et annuaires en ligne que vous exploitez, et lisibles sur les différents devices utilisés par les consommateurs.

 

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Démarrer sur GOOGLE MY BUSINESS pour les chaînes et marques

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Google My business est l’outil en ligne de google permettant de gérer la visibilité de vos établissements, dans la recherche Google et sur Google Maps.


Il est recommandé d’utiliser une adresse e-mail professionnelle fournie par Google. Donc si votre site est www.example.com le bon format sera : votre_intitulé@example.com


Pour les réseaux de points de vente, l’option la plus avantageuse* avec Google My Business est de créer un groupe d’établissements à partir de l’accueil de votre dashboard Google My Business.


* partage collaboratif, distinction des marques

 


 

 

NOMS ET ADRESSES DES ÉTABLISSEMENTS

 

Les pages d’infos de vos points de vente sont composées de plusieurs éléments et l’un des plus important concerne l’adresse. En effet, une adresse peut s’écrire de plusieurs manières, et pour des plateformes telles que Google My Business et Facebook les enseignes doivent respecter certaines consignes.

 

 

HEURES D’OUVERTURE EXCEPTIONNELLES

 

Lorsque les outils le permettent, il est primordial de paramétrer les horaires d’ouverture exceptionnels de vos établissements. Google My Business est un des rares à proposer cette fonctionnalité.

 

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Indiquer ses horaires exceptionnels, pourquoi ?

  • Les consommateurs sont en alerte car ils savent que c’est un jour particulier. Donnez-leur confiance en affichant clairement vos intentions d’ouverture grâce à une mention en vert et ils pourront alors se diriger de manière sécurisée vers vos établissements.

  • Certaines enseignes ne les configurent pas encore correctement. C’est donc un excellent moyen de se démarquer des établissements concurrents et de rediriger les consommateurs vers vos points de vente.

  • Au plus des informations sont ajoutées sur les pages My Business, au plus Google estime que les données de ces fiches sont fiables. Elles auront alors un score de qualité plus élevé, et donc un meilleur référencement.

 

  

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2. Le contenu local


Il donne à l’internaute un aperçu sur ce qu’il pourra expérimenter en point de vente. Il influence votre SEO local et suscitent un intérêt plus poussé chez le consommateur.

LE PORTRAIT DE VOS ÉTABLISSEMENTS

LA DESCRIPTION DU POINT DE VENTE

 

Si le média que vous exploitez propose un module de description, ce dernier doit, dans la mesure du possible, mettre en avant les caractéristiques qui rend l’établissement unique. Il doit fournir des infos utiles sur les services et les produits, sur la “mission” et sur l'historique de l’établissement. D’un point de vue SEO il est également intéressant de renseigner la localisation particulière d’un point de vente, le cas échéant.

 

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L’IMAGE DU POINT DE VENTE

 

Photos, vidéos ou vues à 360°, toutes les méthodes sont bonnes pour rendre les pages locales plus attractives pour le consommateur. Selon la plateforme web utilisée, les possibilités d’intégration sont plus ou moins étendues. Le tout est de rester pertinent dans l’usage qui en est fait et de ne pas noyer l’utilisateur dans une masse incohérente d’images.

 

photo-360

 

" Les établissements avec photos enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires vers leur adresse et 35 % de clics vers leurs sites Web de plus que les établissements qui n'ont pas de photos. "

Source : Google My Business

 

" Conjugués aux avis, les fichiers visuels donnent vie à votre établissement et donnent aux clients potentiels une raison supplémentaire de choisir votre établissement pour leurs prochaines vacances, activités ou sorties au restaurant. "

Source : Trip Advisor

 

 

LES PRODUITS/SERVICES DU POINT DE VENTE

 

Google My Business et Facebook permettent aussi d’afficher les produits et/ou services proposés par les établissements sur leur page locale. Chez Google l’écran d’ édition est un peu plus avancé avec la possibilité de segmenter les informations (type de service/produit, nom du service/produit, prix, etc.) et il devrait bientôt permettre de publier une sélection de produits en image (un peu dans la même logique d'affichage que Google Shopping).

 

 

LES INFOS PRATIQUES CONCERNANT LE POINT DE VENTE

 

Moyens de paiement, conditions d’accès (parking, personnes à mobilité réduite, etc.), point d’accès Wi-Fi... sont autant de données qu’il est important de partager avec les utilisateurs pour faire la différence vis à vis de la concurrence. Google My Business appelle cela les Attributs.

 

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LES PUBLICATIONS LOCALES

Les communications locales sont les publications visibles sur les pages locales des points de vente (promotions, événements, etc.). Le fait de communiquer sur les réseaux sociaux permet de diversifier vos sources de trafic, mais aussi de créer du trafic de qualité sur votre site grâce à une audience plus fine, concernée par vos activités.

 

 

L'EXEMPLE GOOGLE POSTS

 

Les Google Posts permettent de partager vos actualités et offres du moment. Ils augmentent également votre visibilité dans la recherche Google. Sur smartphone ils prennent un espace plus important et repousse la concurrence en bas de page.

 

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L'EXEMPLE FACEBOOK LIVE

 

Comparé à la publication d’une vidéo préalablement enregistrée, l’usage de Facebook Live génère plus de commentaires et d’interactions de la part des utilisateurs. C’est donc un moment opportun pour drainer ce trafic de qualité vers votre site Internet. Pour cela vous devez profiter de certaines questions/remarques reçues en live pour placer des liens pertinents vers votre site de marque (promos du mois, Store Locator, produits Bio, etc.).

 

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LES AVIS CLIENTS

Les avis consommateurs sont un des enjeux les plus importants de la recherche locale. Nous savons aujourd’hui que le nombre et la note moyenne des critiques obtenues sur une fiche Google, Facebook et les sites tiers influencent le référencement local, ainsi que la prise de décision des internautes.

 

 

SOLLICITER DES AVIS ET Y RÉPONDRE

 

Les avis clients peuvent être sollicités de manière plus ou moins directe. Soyez présent sur les réseaux sociaux/plateformes les plus consultés par vos utilisateurs afin qu’ils puissent y laisser leurs avis. Par exemple, des acteurs de la recherche de voyage comme Trip Advisor et Booking peuvent faire beaucoup de sens car ils sont adoptés par une communauté très spécifique. A vous de voir si il existe de tels médias dans votre secteur. Vous pouvez aussi former les gérants locaux pour qu’ils sollicitent les clients de vive voix ou par l’intermédiaire de flyers, stickers et tickets de caisse.


La quantité d’avis déposés sur vos pages point de vente influence votre SEO local. Et les retours que vous faites aux consommateurs impactent votre image, à l’échelle locale comme à l’échelle nationale. Il est donc essentiel de les gérer correctement, notamment en impliquant les gérants locaux dans cette problématique.

 

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3. Le Store Locator

Il fait le lien entre votre site Internet et vos pages locales externes. Il est un puissant atout pour booster vos conversions online / offline.

UN STORE LOCATOR, C'EST QUOI ?

Le Store Locator est un outil de recherche de points de vente placé sur le site des enseignes. Il a deux fonctions principales : améliorer le référencement local des établissements et augmenter la conversion Recherches / Visites en point de vente physique.


A l’heure du commerce connecté, le Store locator est donc un outil fondamental pour faire le relais entre online et offline. Par exemple, il est l’endroit idéal pour mettre en place des dispositifs web-to-store comme Click & Collect, E-réservation, Ship from Store...

 

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STORE LOCATOR : QUELS AVANTAGES ?

Lorsqu’il est correctement implémenté un Store Locator permet de :

  • Booster le SEO : les pages locales remontent dans la recherche Google;
  • Quantifier et analyser les conversions en interne;
  • Gérer de manière indépendante toutes les données concernant les points de vente;
  • Intégrer des fonctionnalités non disponibles sur les autres médias digitaux;
  • Offrir un affichage optimisé pour tous les devices.

 

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COMMENT CONSTRUIRE UN STORE LOCATOR

  1. Mettre en avant les NAP Name, Address, Phone number sur chaque page d’établissement.
  2. Indiquer les heures d’ouverture.
  3. Donner la possibilité de générer un itinéraire.
  4. Écrire un message de bienvenue unique.
  5. Publier chaque semaine un contenu unique et lié au point de vente.
  6. Fournir une liste des marques, produits et/ou services disponibles.
  7. Publier les photos intérieures, extérieures, de l’équipe, etc.

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PRENDRE CONTACT

 

Pour conclure, un premier constat s’impose. Le référencement des points de vente sur Internet est une activité large et évolutive, relativement complexe, et absolument bénéfique pour les enseignes dans le monde “physique”. Les bénéfices qui peuvent être relevés sont :

  • Augmentation du nombre de visiteurs.
  • Augmentation de la fréquence des visites.
  • Augmentation du panier moyen.
  • Meilleure connaissance du parcours d’achat (virtuel et physique) effectué par le consommateur.

 

recherche-locale-vocale" 50% des requêtes utilisateurs pourraient être énoncées plutôt qu’ écrites par l’utilisateur d’ici 2020 "


L’effort d’optimisation doit donc être continu et aligné aux nouveaux enjeux de l’omnicanal, comme celui de la recherche vocale. En effet, d’après ComScore, 50% des requêtes utilisateurs pourraient être énoncées plutôt qu’écrites par l’utilisateur d’ici 2020. Un des éléments pour les enseignes sera donc la capacité qu’elles auront à comprendre les recherches vocales faites par les consommateurs. Par exemple, pour une recherche sur ordinateur de type “ pain à Paris ” l’utilisateur pourrait énoncer “ Ok Google, où puis-je trouver du pain à proximité “.


Seuls les meilleurs points de vente environnant seront proposés par les assistants virtuels (Alexa, Google Assistant, Siri..). Les meilleurs seront ceux les plus complets et les mieux notés...

 

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